＋ 退換貨條件 ＋
- 申請退換貨時，請確認符合以下條件：
- 商品需為全新未使用狀態，且包裝完整 (含原完整包裝盒和配件、各項贈品等)。
- 申請需於收到商品後7天內提出 (含例假日)。
- 每筆訂單僅提供一次退換貨服務。
- 若收到商品發現瑕疵、損壞；品項錯誤或缺少等情形，請您聯繫官方客服並提供詳實的開箱商品影片及照片說明後，我們才能仔細並確實確認商品狀況，協助您退換貨服務。
- 以下情況恕不接受退換貨：
- 超過7天申請期限。
- 商品經配戴有使用痕跡、或修改、污損、磨損、各樣氣味殘留...等等。
- 未保留完整包裝和配件、各項贈品等。
- 客製化商品 (例如刻字款)。
- 基於法規與個人衛生考量、其他顧客之權益，部分貼身類商品 (如耳環耳針) 恕不接受退換。
＋ 非瑕疵範圍說明 ＋
Celestine 的飾品全部使用925純銀，皆為手工製作，也有天然或人造石款式，具有細節差異和獨特性，以下情況屬正常現象，不列入瑕疵範圍：
- 色差 → 每台裝置顯色皆會有色差，實品與您看到的照片之間可能因此會產生色差情況。
- 手工製程痕跡 → 少量溢膠、輕微歪鑽、金屬焊點或表面凹凸等，皆為正常手工製程痕跡。
- 耳針些許彎曲或鍊條微小摺痕跡 → 925 純銀質地很柔軟，遇壓彎曲屬正常狀況 (尤其耳針部位或調節蛇鍊設計)。
- 尺寸小許誤差 → 人工測量可能會略有誤差。
- 仿舊特殊處理 → 仿舊或復古設計之飾品表面可能呈現自然黑化或紋路痕跡，為設計特色之一。
- 天然或人造寶石紋理差異 → 每顆礦石都擁有獨一無二的紋理與礦缺。
- 冰裂紋與雲霧感 → 皆為礦物特徵。
- 天然或人造寶石皆為隨機出貨 → 請以實際收到商品之色澤與紋路為準。
＋ 退換貨流程 ＋
如需辦理退換貨，請依下列步驟進行：
- 請於7天內透過官方email: contact@celestine.tw 或官方LINE與我們聯繫。
- 請提供以下資料：訂單編號、訂購人姓名、聯繫電話、要退換貨的品項、開箱影片、瑕疵部位清晰照片、說明退換原因、退款方式 (信用卡退刷、ATM銀行轉帳退款、轉換購物金)
- 經 Celestine 品牌團隊確認後，我們將提供退貨地址。
- 請於官方客服受理當日後3天內寄出退貨商品，逾期將不予受理。若未經客服確認、或逾期仍自行寄回者，商品將以掛號寄回，若無人收件，則不再處理該筆訂單。
- 顧客需自行負擔寄回運費 NT$80 (若為商品瑕疵、錯誤品項則不在此限)。
＋ 退款方式 ＋
- 信用卡：信用卡消費者可退刷至原付款卡片，實際退款入帳時間依各發卡銀行處理速度而有異，若有疑問請向您的發卡銀行洽詢。
- ATM 銀行轉帳：如選擇此方式請提供我們您的正確銀行帳戶匯款轉帳資訊。
- 轉換等值 Celestine 品牌官方網站之購物金：無使用期限。
＋ 特別說明 ＋
- 海外購物須知：若收到瑕疵商品，請在7天內將開箱影片與瑕疵清晰照片回傳給客服人員，經判定非人為破壞後，款項直接轉換為等值 Celestine 品牌官網購物金供您使用，且無使用期限。因海外運送較繁瑣，海外運送皆不接受退換貨服務，出貨前我們皆會細心檢查和包裝，請您安心訂購。
- Celestine 為維護每位顧客的權益及公平性，保留最終退換貨核准與否之權利。
- 為維護雙方良好交易互動，下單確認購買即代表同意 Celestine 品牌官方網站之政策。若有濫用退貨機制或惡意違規行為，本公司有權利終止會員資格並拒絕您使用我們的購物服務。
